Правила возврата денежных средств

Документ описывает условия возврата денежных средств за услуги сервиса Kadrio. Является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Условия возврата

Возврат уплаченной суммы производится при одновременном выполнении двух условий:

• запрос на возврат отправлен Пользователем в течение 14 календарных дней с даты оплаты подписки;
• фактически использованный объём услуг (суммарная длительность обработанных аудио- и видеоматериалов в рамках текущего расчётного периода) не превышает 10% от лимита Тарифа.

2. Процедура запроса

Запрос направляется на email igor.popov.me@gmail.com с темой «Возврат» и обязательным указанием:

• email учётной записи в Сервисе;
• даты и суммы оплаты;
• причины возврата (в свободной форме).

Решение по запросу принимается в течение 5 рабочих дней с момента получения. О результате Пользователь уведомляется по email.

3. Способ и сроки возврата

Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента положительного решения. Срок зачисления средств определяется банком-эмитентом карты Пользователя и обычно составляет от 1 до 30 дней дополнительно.

4. Случаи, когда возврат не производится

• истёк 14-дневный срок с даты оплаты;
• Пользователь использовал более 10% лимита Тарифа в текущем расчётном периоде;
• Пользователь нарушил Условия использования и его учётная запись была заблокирована;
• Пользователь оплатил подписку повторно после ранее произведённого возврата за тот же тариф (повторный возврат за одну и ту же подписку невозможен).

5. Отмена подписки без возврата

Если 14-дневный срок истёк, Пользователь может в любой момент отменить автоматическое продление подписки в Настройках Личного кабинета или письмом на email Оператора. Доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца текущего расчётного периода. Возврат за уже оплаченный, но неиспользованный остаток периода в этом случае не производится — из-за специфики затрат на инфраструктуру и обработку (транскрибация и AI-генерация — необратимые операции, предоплаченные Оператором поставщикам).

6. Реквизиты Оператора для возврата

Самозанятый Попов Игорь Васильевич, ИНН 771476601234.
Email для запросов на возврат: igor.popov.me@gmail.com.

7. Особенности возврата по разовой покупке (Pay-per-clip)

7.1. Услуга Pay-per-clip — разовая покупка отдельного клипа без водяного знака — является самостоятельной услугой и не относится к подписке. Условия возврата для неё отличаются от условий по подписочным Тарифам, описанных в разделах 1-5 выше.

7.2. Возврат не производится после доставки готового файла клипа без водяного знака на email Пользователя или в его Личный кабинет. Услуга считается оказанной в момент такой доставки. Это не противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: право отказа от услуги применяется к услуге, не оказанной полностью или частично, а Pay-per-clip оказывается мгновенным re-render'ом и доставкой файла.

7.3. Если оплата произведена, но файл клипа без водяного знака не был сформирован и доставлен в течение 1 часа из-за технического сбоя на стороне Сервиса, Пользователь имеет право требовать возврата 100% уплаченной суммы. Запрос направляется на email igor.popov.me@gmail.com с темой «Возврат Pay-per-clip» и указанием времени оплаты, email учётной записи и идентификатора клипа. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента положительного решения.

7.4. При покупке Pay-per-clip-bundle (3 или 5 клипов одной покупкой) условия возврата применяются к каждому клипу отдельно: возврат за уже доставленные клипы из bundle'а не производится, возврат за недоставленные — по правилам п. 7.3.

В случае разногласий применяется законодательство Российской Федерации. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным; полный порядок — в Публичной оферте (раздел 11). При недостижении соглашения в досудебном порядке споры подлежат разрешению в суде по месту жительства Исполнителя.